驻马店:多措并举保障学生旅客出行

2024-08-29 15:33:50 来源:驻马店市人民政府

“我家是武汉的,在驻马店上大学,这次暑假结束回驻马店,带了不少东西,刚出高铁站,工作人员就帮我拿行李,还引导我如何方便乘车,服务真温馨。”近日,返校大学生小汪说。

随着各大院校陆续开学,铁路迎来学生旅客返校客流高峰。为服务好返程学生客流,驻马店车务段主动对接教育部门和各大高校,及时掌握院校开学时间和学生运输需求,针对武汉、郑州、北京等热门方向,紧盯客流趋势变化和候补车票情况,积极与集团公司沟通联系,采取加开临时旅客列车、动车组重联、普速列车加挂等措施,提升客座能力。

同时,该车务段提前制订学生旅客运输方案,全面落实服务标准,增加客运设备维护和候车环境卫生清洁频次,优化服务举措22项,多措并举为学生旅客返程提供便利。

在客流高峰时段,该车务段在售票厅、站台、出站口等区域增加引导力量,以开展“我为出行旅客做好事”活动为契机,提供“五心”便民服务措施,用热心、精心、细心、耐心、贴心服务学生旅客。结合学生客流特点,加开学生专用通道,为学生现场办理优惠资质采集,从进站、候车、检票、乘降等入手,细化完善组织方案和服务措施,充分发挥“驿路情深”“驿路温馨”服务团队作用,全程为学生团体做好问询答疑、乘车引导、重点帮扶等服务工作。

为打通学生旅客返程“最后一公里”,暑运期间,该车务段科学延长高铁站的开闭站时间,主动对接当地交通部门优化铁路、公交接驳方案,联合推出“铁地联动”行动,加开从高铁站前往市区的公交车和到各县区的客运班车,全力保障学生旅客出行需求。